Rückgabe & Erstattung
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter cosyfub@gmail.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage erfolgen, können nicht akzeptiert werden.
Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter cosyfub@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B.:
• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Pflege- und Schönheitsprodukte
• Gefährliche Materialien, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union – 14 Tage
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Wie bei der Standard-Rückgabefrist muss der Artikel in demselben Zustand sein – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Kaufbeleg oder Nachweis über den Kauf werden ebenfalls benötigt.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Falls mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter cosyfub@gmail.com.